Lamento tener que decir que el servicio postventa de esta marca, al menos en Valencia, no está al alcance de la imagen que da, o pretende dar. Hace casi dos meses que compré un sofá de exposición. A pesar de vivir a menos de un Km de la tienda, tardaron casi un mes en servirmelo (justificandose con que tenía que ser revisado y limpiado). Cuando me lo trajeron, me lo dejaron en medio del salón ¡a piezas!, diciendome que vendrían los técnicos a montarlo. Como mi salón quedó totalmente ocupado por los bultos y por el sofá antiguo, les pedí que al menos desembalaran las piezas y se llevaran los embalajes. Así lo hicieron y así descubrí que el supuesto sofá (a piezas) estaba sucio, con manchas, faltaban tornillos, una pata, y uno de los cables del mando (es reclinable eléctrico) estaba cortado. He perdido dias de trabajo esperando a los dichosos técnicos los días que me avisaron que vendrían, sin aparecer. Y cuando, mi paciencia se terminó y les llamé, primero a la tienda, de ahí al que llaman departamento de logística, nadie sabía nada, y lo peor me pedian explicaciones de quien había quedado conmigo, como si yo tuviera que saber la composición y reparto de responsabilidades de la empresa. Y el colmo fué, cuando volví a protestar a la tienda, cansado de esperar su respuesta prometida, la grosera respuesta de una de las vendedoras cuando le dije que quería anular el pedido: "Muy bien, Ud. tendrá problemas con la financiera". O sea que pasan de ti, porque ya has firmado la financiación. Añado que he escrito a Natuzzi, a la dirección que figura en su plaza web española, relatando estos hechos (después de conocer como funcionan, no tengo confianza en que me respondan) y he perdido bastantes horas de trabajo cuyo importe he de añadir al precio del producto (que ya es alto) por culpa de su mal servicio. Mi consejo: ¡Huir!.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:31/10/06 00:00:00 Url de la queja:
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