Soy estudiante de ingeniería informática en la universidad de Huelva y Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos, tengo 22 años. Hace unos meses compré un portátil Acer en pcbox de Huelva (una franquicia de una cadena de tiendas en toda España, situada en la calle Bonares), pues resulta que a los 5 días el portátil hacía un ruido muy molesto, muy agudo, no era problema de software, es fallo de hardware, y como está en garantía, solo tenía 5 días lo llevo a la tienda, el dueño de la tienda lo mira, afirma que el portátil hace el ruido, delante de testigos, y le digo que que hacemos para repararlo, el me dice que el no va a hacer nada que ya el soporte me lo da el fabricante, y yo le digo que el vendedor es el y dado que el portátil solo tenía 6 días no lo veía lógico, entonces se niega a atenderme, aun habiendo reconocido el fallo y me manda a Acer si quiero reparar mi portátil.
Yo se que en Acer me lo repararían pero el que me lo había vendido fue el así que el encargado legal de gestionar la reparación ya que está en garantía es el. Pues me voy a mi casa y busco en Internet información
sobre la ley y derechos del consumidor, y encuentro artículos que me dan la razón y que dicen que el vendedor es quien tiene que responder ante el consumidor. Pues voy de nuevo a la tienda, y aún viendo el extracto con la ley que me da la razón (para mas inri detrás de su ticket de compra viene parte de esa ley de garantías escrita, ley que no acepta), sigue con lo mismo, y con una actitud chulesca diciendo que si iba de listillo o de entendido, entonces le pido el libro de reclamaciones, en un principio era reacio a dármelo, pero tras insistir me lo da y me dice que ese papel "se
lo pasa por el forro de los hu-..." ya saben, pues relleno la reclamación y la entrego y me quedo con una copia. Después de eso la Junta de
Andalucía me escribe para que rellenara yo una solicitud de mediación, en la que únicamente pido que el portátil se me cambie por otro o se me repare. El vendedor no contesta a ninguna de las cartas de la Junta de Andalucía de la delegación de consumo, ni para bien ni para mal, nada. Después de todo el proceso la Junta me escribe diciéndome que al no haber aceptado el la mediación, lo van a sancionar, pero que el importe de la
sanción será para la Junta de Andalucía y que si yo quiero seguir reclamando es en los tribunales, y que ellos me apoyan porque legalmente llevo razón, pero que ya tenía que seguir yo y mis abogados. Me he
enterado que a el le han puesto una multa de 1000 euros, que los cobrara la junta y no se si los pagará el, pero yo me quedo con mi portátil roto y con el cabreo y con la chulería y desprecio del vendedor hacia mi persona, vendedor que no creo que esté a la altura de la calidad de las tiendas Pc-BOX. Entonces he recopilado toda la información y documentación que poseo sobre el tema y la he puesto en manos de mi abogado y del que me pone la Junta de Andalucía, he acordado con el antes de nada contactar con los superiores de PCBOX para ver que solución me ponen por las buenas, o si no me proponen solución pues seguir con mi reclamación ante PCBOX en los tribunales.
Lo que a mi me molesta es que por la chulería y la incompetencia pierdan ustedes un buen cliente y yo
un buen proveedor, el lo único que tenía que haber hecho era tramitar la devolución del producto por otro con su proveedor ACER que es el proveedor
de el no el mió, y no le habría costado 1000? de sanción como hasta ahora le ha costado, ni a mi estos malos momentos que he pasado sin necesidad, y el seguir aún a día de hoy con mi portátil emitiendo el ruido.
Prueba de mi buena fe, en ningún momento le he solicitado indemnización, simplemente que me cambiara el portátil, y es lo que sigo pidiendo a día de hoy, porque estoy convencido que llevo razón.
En caso de que usted no me pueda proporcionar una solución civilizada, quiero reclamarle en los tribunales al vendedor que me cambie el portátil y si es posible daños y perjuicios (ahora si) simplemente por la chulería
y desprecio y por no haber respondido durante el proceso de la reclamación, ni en su momento, pasándosela por donde el decía. Como quiero que esto no quede impune y me siento indefenso solicito vuestro consejo y vuestra ayuda.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:20/02/07 13:33:07 Url de la queja:
( 6 ) Comentarios Recibidos
Fco. Pedro dijo: 23/12/2008 13:12:32
Estoy de acuerdo, yo llevé un aparato el día 1 de diciembre y ya vamos por el día 23 de diciembre y nada, son unos informales en toda la cadena (mi caso es de Málaga).
Joan dijo: 19/06/2008 09:51:20
El vendedor es el que da la cara (injustamente)cierto pero la garantia es de fabrica y la da la fabrica, el problema es que con los margenes tan pequeños(ma o menos habra ganado con ese ordenador 25 o 30€ miseros)que hay en los ordenadores si ese vendedor se pone a reclamar tu portatil ya mismo empezara a perder dinero.La culpa la tienen los fabricantes que han bajado tanto los margenes y quieren ganar tanto que cuando no hay dinero por medio no hay interes,logico.
Joan dijo: 19/06/2008 09:51:11
El vendedor es el que da la cara (injustamente)cierto pero la garantia es de fabrica y la da la fabrica, el problema es que con los margenes tan pequeños(ma o menos habra ganado con ese ordenador 25 o 30€ miseros)que hay en los ordenadores si ese vendedor se pone a reclamar tu portatil ya mismo empezara a perder dinero.La culpa la tienen los fabricantes que han bajado tanto los margenes y quieren ganar tanto que cuando no hay dinero por medio no hay interes,logico.
Juliana dijo: 22/12/2007 23:40:01
Independiente de la marca y donde se compre, se supone que debes recibir un producto a satisfaccion por lo que has pagado,Estudia tu tus derechos, para que no pasen de ti
Jose dijo: 17/11/2007 10:57:01
Mira listillo, si me compro un Acer es porque no soy estudiante y no tengo tanto dinero como para comprarme un Sony Vaio o un Hp o toshiba. ¿qué te crees que soy estupido?
Juanjo dijo: 26/02/2007 23:48:37
Hay algo que no entiendo. Si eres tan "entendido" en informática (lo recalcas al ppio), ¿como te compras un ordenador Acer?
Ponte a estudiar, anda...
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